Aunque en todas las organizaciones está presente el conflicto, las empresas familiares tienen una mayor propensión a los mismos, lo cual entorpece su objetivo primordial que es la continuidad de la empresa.
Y nos preguntamos ¿a qué es debido?, en primer lugar, a que confluyen los tres sistemas-familia, empresa y propiedad- teniendo cada uno de ellos una forma distinta de tomar las decisiones, operando una lógica emocional en la familia, una profesional y organizacional (racional) en la empresa, y una de velar por la rentabilidad en la propiedad; y en segundo lugar porque los miembros de la familia tienen distintos roles dentro de cada uno de los sistemas y confluyen de distintas maneras.
Pero ¿por qué se originan?, por múltiples causas, aunque si tuviéramos que dividirlas por factores serian:
- Factores estructurales: la propia complejidad de la familia y de la empresa ya sea por la participación o no de los familiares, la confusión de la condición de propietarios con la aptitud o competencia para dirigir la empresa, estructuras organizacionales inadecuadas, falta de profesionalidad….
- Factores culturales: cuando no se han afianzado los valores y principios por los que se rige la empresa y en el paso de una generación a otra, dejan de estar compartidos entre los miembros de la familia. Diferencias de las perspectivas empresariales entre sus miembros.
- Factores personales: Choque de diferentes personalidades o creencias, falta de confianza. Competir por poder. Las interrelaciones personales producen diferencias por las distintas interpretaciones de una misma realidad. Comunicación deficiente. Sentimiento de impotencia. Opiniones con un alto grado de subjetividad a la hora de dirigir.
Todo lo anterior genera inseguridad en las personas y mucha inestabilidad en la empresa.
¿Qué deberíamos hacer?
No tener miedo a afrontar el conflicto, evitar esconderlo o dar lugar a que se cronifique.
Pero para ello, tenemos que vislumbrar el conflicto como algo positivo. La existencia de un conflicto bien entendido y bien gestionado puede tener una clara función dinamizadora de la familia y de la empresa, al avisarnos de que algo no funciona. Pero para gestionarlo bien, no podemos improvisar. Tiene que haber una serie de mecanismos creados: es útil que haya órganos de gobierno separados, de la familia y de la empresa, habiéndose realizado un proceso de planificación estratégica, y que se haya mejorado la comunicación para promover la concordia entre sus miembros, que se haya profesionalizado la empresa y los miembros de la familia también como propietarios. Y fruto de todo ello se haya creado un código de conducta como es el “protocolo familiar”, que sirva de guía para las relaciones empresa y familia dentro del cual se creen pautas para gestionar los conflictos
Y para todo ello la familia empresaria necesita ayuda, siendo importante que se utilice la mediación en el proceso de elaboración del protocolo familiar, pues las partes a través de este método aprenden a tratar y solucionar las contradicciones antes de que lleguen a convertirse en antagonismos.
¿Quieres que te diga como utilizo la “mediación para la concordia” en estos procesos?
